Expédition
Mise à jour du 19 mai 2025
1. Les vélos électriques et accessoires A-Spadz sont principalement expédiés en Europe.
A. Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties :
• Délai de traitement : 1 jour ouvrable (les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant) .
Après le traitement, vous recevrez un e-mail automatisé avec vos informations de suivi.
• Délai de livraison : vélo électrique : 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires : 10 à 15 jours ouvrables.
Après le traitement, vous recevrez un e-mail automatisé avec vos informations de suivi.
B. Frais d'expédition :
Pour le vélo :
Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Finlande, Suède, Royaume-Uni
*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ou aux régions éloignées.
** Veuillez noter que les tarifs de ces zones sont à la charge de A-Spadz.
Les zones ci-dessous auront des frais d'expédition supplémentaires, calculés par vélo :
Suisse : 60 € par vélo
Norvège : 100 € par vélo
*Veuillez noter que la TVA et les frais de dédouanement de ces trois régions sont à la charge du client.
Pour les accessoires, la livraison dans les pays européens mentionnés est gratuite.
Pour les autres pays européens non explicitement mentionnés (par exemple la Bulgarie, la Roumanie, la Slovaquie, la Grèce, etc. ) , nous ne sommes pas en mesure de livrer.
Pour les clients internationaux (par exemple, le Canada, les États-Unis) , veuillez visiter les sites Web internationaux respectifs pour passer votre commande et vous conformer aux réglementations locales d'importation et d'utilisation.
2. Transporteurs et signatures requises
A-Spadz fait principalement appel à des transporteurs de confiance tels que Cargo International / DSV / Raben / Myparcel pour ses expéditions. Compte tenu de la valeur élevée des vélos électriques, le transporteur est tenu d'obtenir une signature avant la livraison et de ne pas laisser les colis sans surveillance.
3. Problèmes d'expédition
Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans le délai d'expédition estimé ou si des articles manquent, contactez notre équipe d'assistance au contact@aspadz.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous enquêterons immédiatement. Nous devons confirmer son retour à notre entrepôt à l'étranger avant de vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, nous pourrions facturer des frais supplémentaires pour la réexpédition ou le traitement d'un remboursement.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais il n'y a pas de colis
Veuillez envoyer un e-mail contact@aspadz.com Dans les 3 jours ouvrés suivant la notification des détails de votre commande, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours ouvrés, le transporteur ne pourra pas enquêter ni vous indemniser pour le colis perdu.
4. Changements d'adresse et envois refusés
Nous ne modifions pas les adresses des commandes. En cas d'erreur, la commande devra être annulée, refusée ou renvoyée à l'expéditeur, et nous facturerons les frais correspondants. Dès réception du ou des articles, nous vous rembourserons sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandée, nous nous réservons le droit de facturer un forfait de 150 € par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. En cas de refus, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous parvient et vous rembourserons le prix d'achat via votre moyen de paiement initial, moins 150 €.
5. Autres considérations
Les commandes comprenant des articles à prix réduit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
En raison des restrictions d'expédition sur les batteries lithium-ion, A-Spadz ne peut pas offrir de services d'expédition accélérée.
Pour toute expédition par un tiers, A-Spadz n'est pas en mesure de fournir des informations ou des documents d'expédition supplémentaires.
Assurez-vous d'inspecter soigneusement vos articles dès leur réception et de contacter rapidement notre service client si vous remarquez des problèmes.
A-Spadz s'engage à vous fournir des vélos électriques et des accessoires de haute qualité, ainsi qu'un service client exceptionnel.
